客服邮箱
service@qiucai-maimaiqiu.com.cn
适合一次性把情况讲清楚的问题，也方便你回头翻记录。
- 下载中途停下、文件对不上号
- 导出结果和预期不一致
- 旧版说明里的路径与现在显示的不一样
两条通道
按问题的形态挑一种联系方式
需要贴截图、写清路径、或者希望留个记录的问题走邮箱；需要边操作边确认、几分钟内来回几次的问题打电话更快。
服务电话
15761221248
适合人就在设备跟前、可以照着提示一步步试的情况。
- 不确定该点哪一步，想有人念给你听
- 两种设备上的表现不一样，需要现场比对
- 时间紧，想马上确认能不能继续操作
处理顺序
发过来之后，你的问题会怎么走
每条咨询都有先后次序。下载、导出和版本变更这三类排在队列前面，因为它们往往卡着下一步操作。点开每一步可以看具体怎么处理。
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01 提交并归类
写清设备型号或系统版本、你走到哪一步、屏幕上出现了什么提示，再说明是下载、导出还是版本差异。附一张截图，来回次数通常能少一半。
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02 按序排队
咨询按提交时间依次处理。重复发送同一条问题不会让位置提前，反而可能让归类变乱。如果情况有新的变化，在原消息后面补一句就够了。
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03 优先分派
下载中断、导出结果不符、旧版说明与实际路径对不上这三类会被提到队列前面，交给长期跟进路径调整的同事处理。
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04 回复与说明
工作日 24 小时内给出回复，附上对应的路径示意或需要改动的设置项。如果是版本原因造成的，会一并告诉你从哪一版开始有这个变化。
先看这几页
有些问题翻两页就解决了
如果你还没试过自己核对一遍，建议先到下面几处看看。省下的等待时间，往往比发一封咨询更长。
联系信息
可以直接存下来的一组信息
下面四项内容与站内各处展示一致，需要转发给同事或家人时照抄即可。
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联系地址
海南省海口市美兰区海甸岛五西路32号
备案信息
琼ICP备95977380号
客服邮箱用于下载、导出与旧版变更相关咨询，工作日 24 小时内回复。